Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu yumic.cz.

Prodávajícím je:

EPIK Care s.r.o.
IČO: 22554661
DIČ: CZ22554661
Sídlo: Purkyňova 649/127, 612 00 Brno
E-mail: podpora@yumic.cz
Telefon: +420604620192

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené spotřebitelem prostřednictvím e-shopu yumic.cz a je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá kupní smlouvě, zejména svým popisem, množstvím, jakostí, funkčností a vlastnostmi, které lze u daného druhu zboží rozumně očekávat. Spotřebitel může uplatnit reklamaci vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

3. Kdy práva z vadného plnění nevznikají

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání,
vady vzniklé nesprávným použitím,
vady vzniklé nevhodným skladováním,
vady vzniklé mechanickým poškozením po převzetí zboží,
vady způsobené používáním v rozporu s pokyny uvedenými na obalu nebo u produktu na webu,
případy, kdy kupující o vadě věděl již při převzetí zboží.

U kosmetických přípravků může v ojedinělých případech dojít k individuální nesnášenlivosti nebo alergické reakci na některou ze složek. Taková reakce sama o sobě nemusí znamenat vadu výrobku, pokud byl zákazník se složením produktu předem seznámen.

Zákazník je povinen používat a skladovat kosmetické produkty v souladu s informacemi uvedenými na obalu nebo u produktu na webu.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

e-mailem na adrese podpora@yumic.cz, nebo
písemně na adresu sídla prodávajícího, případně na jinou adresu určenou prodávajícím.

V reklamaci doporučujeme uvést:

jméno a příjmení zákazníka,
kontaktní údaje,
číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
popis vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
případně fotografii vady, pokud to její povaha umožňuje.

Pokud to bude pro posouzení reklamace potřebné, může prodávající požádat zákazníka také o zaslání reklamovaného zboží, kde prodávající poskytne informace o zaslání.

Při uplatnění reklamace je prodávající povinen vydat spotřebiteli potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

V této lhůtě musí být reklamace nejen posouzena, ale i vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován. Pokud lhůta marně uplyne, může to založit právo spotřebitele od smlouvy odstoupit.

Po vyřízení reklamace prodávající zákazníkovi vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Jaká práva má zákazník při oprávněné reklamaci

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník práva podle povahy vady a příslušných právních předpisů.

Zákazník může zejména požadovat:

odstranění vady,
dodání nové věci bez vady, je-li to přiměřené,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od smlouvy, pokud to odpovídá povaze vady nebo stanoví-li tak zákon. ČOI uvádí, že odstoupení od smlouvy může založit i marné uplynutí 30denní lhůty k vyřízení reklamace.

7. Zvláštní ustanovení pro kosmetické produkty

U kosmetických produktů doporučujeme před prvním použitím seznámit se se způsobem použití, složením a případnými upozorněními uvedenými u produktu nebo na jeho obalu.

Je-li to vzhledem k povaze produktu vhodné, doporučujeme před prvním použitím provést test snášenlivosti.

Za vadu výrobku se nepovažuje změna vlastností způsobená nesprávným skladováním, vystavením nevhodným teplotám, přímému slunečnímu záření, vlhkosti nebo jinému použití v rozporu s doporučením výrobce.

8. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Je vhodné, aby zákazník tyto náklady doložil, například podacím dokladem nebo jiným potvrzením.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zveřejněn na webu yumic.cz a nabývá účinnosti dne 1.3.2026